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為扎實推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，市熱力公司牢牢把握“學思想、強黨性、重實踐、踐新功”總要求，立足崗位，積極應對我市第一次寒潮來襲，超前準備、多措并舉、積極應對，迅速啟動應急響應，全面做好寒潮、雨雪冰凍防范措施及應對工作，保障全市居民的安全供熱。

 寒潮天氣來襲前，一是調(diào)度中心提前與兩大熱源單位溝通，隨時調(diào)節(jié)運行參數(shù)，提高熱量供應，適時提高居民端供熱參數(shù)，確?！皻鉁叵陆怠⑹覝夭唤怠?。二是強化管線巡視巡查力度，各分公司運行人員與中心調(diào)度室密切配合，根據(jù)全網(wǎng)運行參數(shù)、換熱站運行參數(shù)，重點加強對關鍵部位管線巡查，及時發(fā)現(xiàn)并消除潛在事故隱患。運行人員24小時待命，隨時處置管網(wǎng)、換熱站運行設備故障。三是源網(wǎng)公司搶修人員進入常態(tài)化備勤模式，提前儲備應急搶修物資、車輛燃油，各類應急搶修物資充足、人員調(diào)配富余，遇到重大管網(wǎng)事故不間斷搶修，確保小修不超24小時，大修不過48小時。

解決群眾用熱訴求方面，公司積極補充客服人員力量，執(zhí)行24小時值班制，確保及時接聽用戶來電，減少熱線漏接量。針對用熱問題，借助用戶家中室溫采集器，第一時間下派工單，及時解決用熱問題。為使供熱服務精細化、便捷化，盡可能讓供熱管家服務到戶，“點對點”“面對面”解決用戶供熱問題，增加供熱管家固定電話20部、移動電話40部，使供熱管家區(qū)域責任劃分更細致、更明確，熱用戶可直接聯(lián)系到供熱管家，做到及時上門服務，同時建立移動電話微信群便捷服務機制，供熱管家化身“熱力網(wǎng)格員”直接加入各小區(qū)業(yè)主群，使熱用戶直面供熱管家，切實做好供熱服務、解決供熱問題。

公司備用燃氣鍋爐房（4*40T/h）滿負荷可供240萬平方米，目前燃氣鍋爐房殼站技改項目已基本完工，解決了殼站供氣能力限制問題，冬季運行小時供氣量由6000立方米提升至8000立方米以上，進一步提高了燃氣輸配能力。同時完成對燃氣鍋爐房變頻器、配電柜、燃燒機等設備維護保養(yǎng)工作，目前燃氣儲備80多萬m3，隨時可啟動運行，極寒天氣下應急保障能力穩(wěn)步提升。